こんにちは！
今日は、世界のコールセンター運営会社の市場シェアベスト3について紹介したいと思います！
世界のコールセンター運営会社の市場シェアベスト3とは、
1位: テレパフォーマンス（フランス）
2位: コンセントリックス（アメリカ）
3位: コンデュエント（アメリカ）
の3つです。
それぞれ簡単に紹介したいと思います！
テレパフォーマンス
テレパフォーマンスとは、カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業。
コールセンターのアウトソーシングにおける世界最大の企業である。
フランス・パリに本拠を置き、世界88ヶ国以上の拠点と42万人以上の従業員を有する。
ユーロネクスト・パリ上場企業。
テレパフォーマンスのビジネス・プロセス・アウトソーシングは、コールセンター対応が約6割で最大の割合を占めるが、Eメールやチャット、ソーシャルメディアでの対応、対面でのケア等、各企業のニーズに応じたサービスが展開されており、テクニカルサポート対応や債権回収事業等も行われている。
テレパフォーマンスジャパン株式会社として東京・千代田区大手町に設立、後に恵比寿にオフィスを移転。
業界大手としては日本初、完全在宅モデルとして運営を開始した。
コンセントリックス
コンセントリックスとは、カリフォルニア州ニューアークに本社を置くアメリカの多国籍ビジネスプロセスアウトソーシング会社です。
2006年からSYNNEX Corporationの子会社であり、2020年12月1日に独立企業として上場しました。
コンセントリックスは2024年にフォーチュン500リストにデビューし、499位にランクインしました。
コンデュエント
コンデュエントとは、ニュージャージー州フローラムパークに本社を置くアメリカのビジネスサービスプロバイダー企業です。
ゼロックスからの売却として2017年に設立されました。
同社は、企業と政府にデジタルプラットフォームを提供しています。
2021年現在、22ヶ国で31,000人以上の従業員が働いています。
如何でしたか？
ビジネスプロセスアウトソーシング企業がランクインしていますね。
コールセンターの専業というよりは、様々な事業の中の1つという感じですね。
最後までお読み頂き有難う御座いました！
